Cambios, Devoluciones
y Garantías
Nuestra política para gestionar incidencias, productos incorrectos, fallas de fabricación, garantías, cambios y preventas.
Productos originales.
Calidad premium. Atención responsable.
En Shaggy Puff seleccionamos productos priorizando autenticidad, procedencia y calidad.
Trabajamos principalmente con productos de procedencia americana y europea y buscamos mantener un estándar de calidad top en nuestro catálogo.
Esta política establece las condiciones comerciales de Shaggy Puff para cambios, devoluciones y garantías.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o renunciar a derechos que legalmente correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana vigente.
Nuestro compromiso
Nuestro objetivo es que recibas exactamente el producto que compraste y que este llegue en las condiciones correspondientes.
Recomendamos conservar el empaque, comprobante de compra y demás elementos relacionados con la operación hasta comprobar que el pedido se encuentra conforme.
¿Cuándo aceptamos un cambio?
Los cambios serán evaluados principalmente cuando exista una diferencia objetiva entre el producto comprado y el producto recibido.
- Producto diferente al adquirido.
- Cantidad diferente a la indicada en el pedido.
- Modelo o presentación diferente.
- Falla de fabricación verificable.
- Error atribuible a Shaggy Puff en la preparación del pedido.
Preferencias personales
No se considera automáticamente una falla del producto:
- No te gustó el sabor.
- Esperabas una intensidad diferente.
- Prefieres otro modelo.
- Cambiaste de opinión.
- Seleccionaste incorrectamente un producto.
- Quieres cambiar un producto por preferencia personal.
Productos abiertos o utilizados
Debido a la naturaleza de determinados productos, recomendamos verificar que el pedido corresponda a lo adquirido antes de abrirlo o utilizarlo.
Una vez abierto o utilizado, cualquier solicitud de cambio será evaluada según la naturaleza de la incidencia y la garantía que corresponda.
Una presunta falla de fabricación podrá ser evaluada aunque el producto haya sido abierto para comprobar su funcionamiento.
Garantía por falla de fabricación
Si consideras que un producto presenta una falla de fabricación, debes comunicarte con nuestro equipo de soporte para iniciar la evaluación correspondiente.
Podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Comprobante de compra.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Videos mostrando la falla.
- Número de lote.
- Código de autenticidad, cuando exista.
- Descripción detallada del problema.
¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no comprende, cuando corresponda, daños ocasionados por:
- Golpes.
- Caídas.
- Humedad.
- Contacto con líquidos.
- Manipulación indebida.
- Modificaciones del producto.
- Intentos de reparación.
- Reparaciones realizadas por terceros.
- Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
- Accesorios incompatibles.
- Almacenamiento inadecuado.
- Desgaste normal derivado del uso.
Esta política se aplica sin perjuicio de las garantías y derechos reconocidos legalmente al consumidor.
Reportar un problema
Toda incidencia debe comunicarse a nuestro equipo de soporte.
Atención de garantías, incidencias, cambios y problemas relacionados con pedidos.
También puedes utilizar nuestro soporte en vivo disponible en el sitio web.
Información para reportar
Para ayudarte más rápidamente, recomendamos incluir:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Producto involucrado.
- Descripción del problema.
- Fotografías.
- Video cuando sea necesario.
- Comprobante de compra.
Producto incorrecto
Si recibiste un producto diferente al adquirido, comunícate con soporte lo antes posible.
Conserva el producto recibido, empaque, etiquetas y comprobante de compra para facilitar la verificación.
Cantidad incorrecta
Si recibiste una cantidad diferente a la indicada en tu pedido, comunícate con nuestro equipo de soporte.
La revisión podrá incluir el pedido original, comprobante, registro de preparación, fotografías del paquete y productos recibidos.
Paquete dañado durante el transporte
Antes de aceptar un pedido recomendamos revisar visualmente el estado externo del paquete.
Si observas roturas, aperturas, manipulación, golpes importantes, humedad o sellos alterados, recomendamos dejar constancia ante el operador logístico y tomar fotografías o videos.
Posteriormente, comunícate con soporte@shaggypuff.com para que podamos evaluar la incidencia.
Variación de sabores
Los productos pueden presentar variaciones de sabor, aroma, intensidad o sensación entre diferentes lotes.
Estas variaciones pueden estar relacionadas con materias primas, procesos de fabricación, almacenamiento, temperatura o percepción individual.
Política especial para PREVENTAS
Los productos adquiridos mediante PREVENTA están sujetos a condiciones especiales debido a que pueden encontrarse todavía en proceso de ingreso al país.
Al adquirir una preventa, el cliente reconoce que:
- El producto puede encontrarse en proceso de transporte, importación o ingreso al país.
- La fecha comunicada es estimada.
- El proceso puede presentar retrasos.
- La entrega puede demorar más que un producto disponible en stock.
- La espera forma parte de las condiciones conocidas de la modalidad de preventa.
¿Qué puede provocar una demora?
Los tiempos pueden verse afectados por transporte internacional, procesos de importación, nacionalización, controles, logística, disponibilidad y otras circunstancias relacionadas con el ingreso del producto al país.
Preventas con más de 28 días de demora
Cuando una preventa supere los 28 días calendario respecto de la fecha estimada originalmente comunicada, Shaggy Puff podrá otorgar una compensación comercial adicional por la espera prolongada.
La compensación podrá consistir, según el caso, en:
- Un producto adicional.
- Un accesorio.
- Un descuento para una próxima compra.
- Un beneficio especial.
- Otro beneficio comercial determinado por Shaggy Puff.
Cancelaciones de preventas
Debido a la naturaleza de una preventa y al precio preferencial que puede ofrecerse por realizar una compra anticipada, las condiciones de cancelación estarán sujetas a las condiciones específicas informadas para cada campaña o producto.
Antes de adquirir una preventa, el cliente debe revisar el producto, precio, fecha estimada y condiciones particulares.
Gastos de envío por cambios
Cuando el cambio sea consecuencia de un error comprobado de Shaggy Puff respecto del producto enviado, se coordinará con el cliente la solución correspondiente.
Cuando la solicitud derive de una causa imputable al consumidor, cualquier costo logístico adicional podrá ser asumido por el cliente cuando corresponda.
Productos adquiridos mediante promociones
Los productos adquiridos dentro de promociones, packs, combos o campañas especiales están sujetos a las condiciones particulares comunicadas durante la promoción.
Una promoción puede establecer productos específicos, cantidades, sabores, regalos, stock limitado, precio especial y condiciones particulares de cambio.
Las condiciones específicas de cada promoción serán informadas en la publicación correspondiente.
Productos originales
Shaggy Puff mantiene como política comercial ofrecer productos originales y cuidadosamente seleccionados.
Priorizamos productos de procedencia americana y europea y trabajamos con canales de abastecimiento seleccionados.
Proceso de evaluación
Comunica la incidencia a soporte.
Envía fotos, video y datos del pedido.
Revisamos el caso y sus antecedentes.
Se coordina la solución correspondiente.
Situaciones que no constituyen automáticamente una devolución
No corresponde automáticamente un cambio o devolución por:
- “No me gustó el sabor”.
- “Pensé que tendría otro sabor”.
- “Prefiero otro modelo”.
- “Cambié de opinión”.
- “Ya no lo quiero”.
- “Quiero otro producto”.
- “Esperaba otra sensación”.
Estas situaciones son diferentes de una falla de fabricación o de un error objetivo en el despacho.
Casos no contemplados
Si tu situación no aparece expresamente en esta política, puedes comunicarte con nuestro equipo.
Cada caso será evaluado considerando la naturaleza del producto, pedido, evidencia proporcionada, condiciones de compra, garantía aplicable y normativa vigente.
Derechos del consumidor
Esta política establece las condiciones comerciales de Shaggy Puff, pero no pretende excluir, limitar ni renunciar a derechos que la legislación peruana reconozca al consumidor.
Cuando exista una obligación legal aplicable al caso concreto, esta prevalecerá sobre cualquier condición comercial incompatible.
Contacto oficial
Utiliza el correo correspondiente según el motivo de tu consulta.
Compras, precios, disponibilidad, pedidos y preventas.
Garantías, incidencias, cambios, problemas con pedidos y atención posventa.
Colaboraciones, propuestas comerciales y consultas generales.