Términos y
Condiciones
Condiciones aplicables a la navegación, compra, pagos, envíos, preventas, cambios, garantías y atención al cliente de Shaggy Puff.
Solo productos originales.
Solo calidad premium.
En Shaggy Puff nuestra prioridad es ofrecer una selección de productos originales y de calidad premium.
Trabajamos con productos cuidadosamente seleccionados, priorizando procedencia americana y europea, autenticidad, calidad, presentación y trazabilidad.
No buscamos simplemente tener el catálogo más grande. Buscamos ofrecer productos de calidad top en los que nuestros clientes puedan confiar.
La venta de productos de vapeo, nicotina y productos sujetos a restricciones de edad está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años.
Está prohibida la venta a menores de edad. Shaggy Puff podrá solicitar información razonable para verificar la mayoría de edad cuando corresponda.
Identificación y aceptación
Al acceder, navegar, registrarse o realizar una compra mediante Shaggy Puff, el usuario declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones.
La realización de una compra implica la aceptación de las condiciones vigentes al momento de realizar el pedido.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.
Productos y catálogo
Shaggy Puff comercializa artículos premium de vapeo y productos relacionados, sujetos a disponibilidad, características del producto y normativa aplicable.
Nuestro catálogo puede incluir dispositivos, cartuchos, desechables, gummies, drops y otros productos relacionados disponibles en cada momento.
Las marcas, modelos, sabores, presentaciones y disponibilidad pueden variar según el stock disponible.
Originalidad y procedencia
Shaggy Puff mantiene como principio comercial la comercialización de productos originales.
Priorizamos productos de procedencia americana y europea y trabajamos con canales de abastecimiento seleccionados.
Cuando el fabricante proporciona códigos, sellos, lotes, QR u otros mecanismos de autenticación, estos pueden utilizarse para verificar la información correspondiente.
Calidad premium
Nuestra selección prioriza calidad, presentación, procedencia y confiabilidad del proveedor.
Los productos pueden incorporar elementos de seguridad, controles de lote, códigos de autenticación u otros mecanismos proporcionados por sus respectivos fabricantes.
Las características técnicas, duración y rendimiento dependen de cada fabricante, modelo y lote.
Edad mínima
El comprador debe ser mayor de 18 años para adquirir productos cuya venta esté restringida por edad.
El comprador declara cumplir con la edad mínima legal aplicable al momento de realizar la compra.
Precios y promociones
Los precios publicados corresponden a los precios vigentes al momento de realizar la compra, salvo error manifiesto.
Las promociones pueden estar sujetas a vigencia, stock, cantidades limitadas, productos específicos u otras condiciones indicadas en cada promoción.
Los precios de compras ya confirmadas no serán modificados unilateralmente por cambios posteriores.
Pagos y seguridad de las operaciones
Para garantizar la seguridad y trazabilidad de las operaciones, Shaggy Puff reconoce únicamente los pagos realizados mediante los canales oficiales habilitados en nuestro proceso de compra.
Si una persona solicita realizar un pago por un canal diferente al checkout oficial, recomendamos no efectuar la operación y comunicarse previamente con nuestro soporte.
Confirmación del pedido
Un pedido será procesado una vez que el pago haya sido registrado, validado y los datos necesarios para el despacho hayan sido proporcionados correctamente.
Podremos comunicarnos con el comprador cuando exista alguna inconsistencia relacionada con el pedido, pago, dirección, edad, producto o disponibilidad.
Envíos
Para productos disponibles en stock, el tiempo estimado habitual de entrega es:
El tiempo puede variar según ciudad, cobertura, empresa transportista, feriados, condiciones climáticas, incidencias logísticas o circunstancias ajenas a Shaggy Puff.
Política de preventas
En determinadas ocasiones Shaggy Puff podrá ofrecer productos mediante la modalidad de PREVENTA.
Las preventas permiten acceder anticipadamente a determinados productos premium y, en determinados casos, obtener un precio preferencial respecto del precio que tendrá el producto cuando se encuentre disponible para venta regular.
Al adquirir una preventa, el cliente reconoce que:
- El producto puede encontrarse todavía en proceso de ingreso al país.
- La fecha indicada es una fecha estimada.
- Los procesos de importación y logística pueden generar retrasos.
- La entrega puede demorar más que un producto disponible en stock.
- La fecha estimada no constituye necesariamente una fecha exacta de entrega.
¿Por qué puede demorar una preventa?
Los productos premium pueden encontrarse sujetos a procesos de transporte internacional, ingreso al país, nacionalización, controles, disponibilidad logística y otros procedimientos que pueden modificar los tiempos inicialmente estimados.
Por este motivo, el cliente que adquiere una preventa reconoce que puede existir una espera superior a la de un producto que ya se encuentra disponible en stock nacional.
Demoras superiores a 28 días
Cuando una preventa supere los 28 días calendario respecto de la fecha estimada originalmente comunicada, Shaggy Puff podrá otorgar una compensación comercial adicional por la espera prolongada.
La compensación podrá consistir, según el caso, en:
- Un producto adicional.
- Un accesorio.
- Un descuento para una próxima compra.
- Un beneficio especial.
- Otro beneficio comercial determinado por Shaggy Puff.
Las condiciones específicas de cada preventa podrán indicar un plazo estimado diferente y beneficios particulares.
Datos de envío
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
- Nombre completo.
- Documento o información requerida.
- Dirección.
- Distrito y ciudad.
- Teléfono válido.
- Referencias necesarias.
Recepción del pedido
El cliente deberá revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo.
Si presenta daños visibles, apertura, manipulación o deterioro, se recomienda dejar constancia ante el operador logístico y comunicarse con Shaggy Puff lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías, videos o comprobantes para evaluar la incidencia.
Cambios y devoluciones
Debido a la naturaleza de determinados productos, Shaggy Puff no realiza cambios o devoluciones por simple cambio de opinión, preferencia personal, sabor, apertura, uso o manipulación.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Casos de cambio
Los casos de cambio serán evaluados cuando exista una diferencia objetiva entre el producto comprado y el producto recibido.
- Producto diferente al adquirido.
- Cantidad diferente a la comprada.
- Modelo o presentación diferente.
- Falla de fabricación verificable.
Variación de sabores
La percepción del sabor, intensidad, aroma o dulzor puede variar entre lotes, unidades, procesos de fabricación, almacenamiento y preferencias individuales.
Garantía por falla de fabricación
Cuando un producto presente una presunta falla de fabricación, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo para iniciar la evaluación.
Podremos solicitar fotografías, videos, comprobante de compra, número de lote, código de autenticidad, fotografías del empaque y descripción del inconveniente.
Exclusiones de garantía
La garantía no comprende, cuando corresponda, daños producidos por:
- Golpes o caídas.
- Humedad o contacto con líquidos.
- Manipulación indebida.
- Modificaciones del producto.
- Reparaciones realizadas por terceros.
- Uso contrario a las instrucciones.
- Almacenamiento inadecuado.
- Accesorios incompatibles.
- Desgaste normal derivado del uso.
Esta política se aplica sin perjuicio de las garantías y derechos reconocidos legalmente al consumidor.
Autenticidad
Shaggy Puff tiene como política comercial ofrecer productos originales y cuidadosamente seleccionados.
Cuando el fabricante disponga de códigos, QR, sellos, números de serie, lotes u otros mecanismos de autenticación, podrán utilizarse conforme a las instrucciones del fabricante.
Uso responsable
El cliente es responsable de utilizar y conservar cada producto de acuerdo con sus características, instrucciones y advertencias.
- Mantener fuera del alcance de menores.
- No modificar ni desmontar dispositivos.
- No utilizar productos dañados.
- Seguir las instrucciones del fabricante.
- Almacenar correctamente.
- Respetar las restricciones legales aplicables.
Atención al cliente
Nuestro equipo de soporte atiende consultas relacionadas con pedidos, pagos, envíos, productos, preventas, garantías, cambios, autenticidad y atención posventa.
Libro de Reclamaciones
Shaggy Puff pondrá a disposición de los consumidores el canal correspondiente para presentar quejas y reclamos conforme a la normativa peruana aplicable.
Los reclamos serán atendidos dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.
Protección de datos personales
Los datos proporcionados podrán ser utilizados para gestionar pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, garantías, reclamos, seguridad y comunicaciones relacionadas con la compra.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación peruana aplicable en materia de protección de datos personales.
Shaggy Puff adoptará medidas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido.
Propiedad intelectual
Los nombres comerciales, logotipos, fotografías, diseños, textos, gráficos y demás elementos publicados en Shaggy Puff pertenecen a sus respectivos titulares o son utilizados con autorización.
Queda prohibida su reproducción o utilización comercial no autorizada cuando corresponda.
Modificaciones
Shaggy Puff podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios comerciales, tecnológicos, operativos o normativos.
La versión publicada en el sitio será la versión vigente para operaciones posteriores a su publicación.
Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes de la República del Perú y las normas aplicables a las operaciones comerciales realizadas mediante medios electrónicos.
Se consideran, según corresponda, las disposiciones aplicables en materia de protección y defensa del consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y regulación relacionada con los productos comercializados.
Ninguna disposición de estos Términos pretende excluir o limitar derechos reconocidos legalmente al consumidor.
Contacto oficial
Para mantener una atención organizada, Shaggy Puff cuenta con diferentes canales de contacto según el motivo de la consulta.
Compras, precios, disponibilidad, pedidos y preventas.
Garantías, incidencias, cambios, pagos y atención posventa.
Colaboraciones, propuestas comerciales y consultas generales.